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我是这两个月都没有双休日的姚素馨来自缺人的啊

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作者:啊坚道来源:网络整理

做好公关的关键点

我是近两个月没有过周末的姚素馨,从人少,人少,公关。

多事之秋,似乎情理之中。

最近街上发生了很多事,奇怪的反应让人目瞪口呆。我很想说服他们找专业的公关团队来处理。

关于危机公关的实施和处理,前面我们已经讲过好几次了,这里不再赘述。今天主要从意识层面谈几点看法。

1、危机公关不是公关工作的“最高”形式。

我一直反对把危机公关当成金字塔的顶端,好像日常公关是底部。

在我看来,危机公关是对平时公关的综合考验。

就像以前读书的时候,平时就是写作业,默写单词,上课考试。学期末,会有一场大考。危机公关就是那个大考,但是不通知你时间,所以你不能临时抱佛脚,需要随时做好准备。

这种观点的核心是,危机公关没有什么新东西,只是对平时学过或反复使用过的专业知识的应用而已。

做好公关的关键点

很多人都知道危机公关的5S原则:承担责任的原则(the)、真诚沟通的原则()、速度第一的原则(speed)、制度运作的原则()、权威的原则确认 ()。

哈哈。

我只想问一下,这5个里面,哪一个是平时公关工作不用的,作为大招留给危机公关用的。

平时写新闻稿的时候,可以胡说八道,不必诚恳。

所以,我的意思是,应对“危机公关”没有捷径可走,就像你不能只学考试会考的那几道题一样。所谓技能,只是在掌握了一定知识水平的基础上,提出一个问题而已。

危机公关的真正作用是考验你平时是不是吹牛。有的人可能过得很好,鬼混的时候谁也看不出有没有问题。危机公关是一个集中的考验。

2、危机公关的风格是企业一贯的公关风格做好公关的关键点,不可能突然改变。

傲慢的企业在应对危机时也是傲慢的;

一个不严谨的公司,在处理危机时就不严谨;

蔑视公众的公司在处理危机时也蔑视公众。

我每次都强调:企业作风,或者说企业作风背后的核心价值观很重要。总有人反驳我说“价值观是空话”。

“价值观是空话”是价值观,不是吗?

如果你在处理危机的时候特别不开心,或者遭受了严重的DISS,那么请想想你自己公司的一贯行为。

现在会有微博和微信来辅助记录企业的一贯作风。

最近看到一些账号发的狗屎一样的内容,继续回头看之前的内容,发现原来是一脉相承。

还有一点很重要,近期官方微博和微信号“拟人化”趋势明显。说白了就是可爱又接地气。其实很多时候都背离了本质的自我设定。我认为这很可怕。

也有企业在不同的平台设置了不同的形象。真是……一言难尽。

3、危机公关的最佳处理时间是在疫情爆发之前。

做好公关的关键点

自己公司有什么坑,老板有什么急事,公关还得有点猫腻。

一只不会眨眼的小白兔不可能是一个好的公关。

有人说,我们也知道,行动的最佳时机不是危机来临时,而是在危机发生之前。但是我们能做什么呢?

很简单,能挡的就挡,挡不了的就备。

为了防患于未然,我在公司开会的时候拍了桌子,把笔记本掉了。我指着做纪要的人说:你记下来,这是他今天说的。

可以说,如果被判定为风险很大的事情做好公关的关键点,公关部门会“不遗余力”地阻止。我说“余力”,不是拼命,别丢了工作。

当然,也有很多情况是管理层明知道有风险,还是决定这么做。原因是每个人都想吃饭。

这种情况只能提前做好准备。心中有一千、一万种不甘。只要我在工作,我就得做好准备。

准备工作包括处理方案、材料(文字、图片、视频)、取证(截图、录音)、咨询法律顾问等。

做好公关的关键点

这样一来,在危机爆发的第一时间,就可以迅速着手应对。

虽然感觉有些伤感,但总比事发后被抓瞎要好得多。

4、公关部门解决不了“原罪”危机。

危机的发生有很多原因。

我常说,其实公关不怕造谣,最怕的是别人说的对。

“原罪”危机,比如建材是豆腐脑,界面设置会泄露信息等等。

举例来说,有一款新车在设计上有缺陷。

如果在设计和销售的时候知道有问题,那就是“原罪”危机。这基本上意味着品牌已经倒地,已经无力挽救了。

如果设计出现了错误,后期又采取了补救措施,那么就可以继续努力,把影响降到最低。

做好公关的关键点

5.肯定会有猪队友,请在规划时考虑。

从未见过完美执行的方案。通常,一个企业如果能做到80%的执行力,在危机管理上,只能按照60%来估算执行力。

甚至,有时候对某些人的要求只是“不要惹事”。

公关对形势的估计要“悲观”,操作要和桥梁的设计一样,要有足够的“余量”。

幸运的是,它经常杀死人。

猪队友,肯定是恶魔。

直接考虑这些,我们不能要求每个人都像公关那样去操作。更何况有些公关还得自己惹事。

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以上:

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